İptal ve İade Süreç Yönetimi

İptal ve İade Süreç Yönetimi

https://youtu.be/lgeyKKmCj_s İptal ve İade Süreç Yönetimi İPTAL / İADE SÜREÇ YÖNETİMİ E-ticaret ekosisteminde iptaller ve iadeler kaçınılmazdır. Özellikle çok kanallı hizmet sunan büyük e-ticaret platformlarında iade ve iptal sürecini yönetmek zor olabilir. Ön uç ve arka uç sistemler entegre edilmezse, iade ve iptal bilgilerinin manuel olarak kaydedilmesi gerekebilir. Bu çok zaman alır ve hata riski doğar. Bu noktada iptal ve iade süreçlerinin, kurumun pazarlama ve satış hedeflerine uygun olarak yönetilmesi...
Chatbot Kurgusunun Yapılması

Chatbot Kurgusunun Yapılması

CHATBOT KURGUSUNUN YAPILMASI Chatbot, “sohbet robotu” olarak da tanımlanan “müşteri ile konuşma” uygulamasıdır. Farklı teknolojilerle beslenen chatbotlarda farklı mesajlaşma arayüzleri kullanılır. Sesli veya text yolu ile diyalog kuran bilgisayar programıdır. Dijital pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimi çerçevesinde inovatif avantajlar sağlar. Müşteri deneyimine yeni bir boyut kazandırır. Chatbot Nedir? “Chatbot” terimi “chat” ve “robot” kelimelerinin birleşmesi ile türetilen bir terimdir. Chatbot; farklı arayüzlerle mevcut ve potansiyel müşterilerle konuşmak için kullanılan bir...
Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme

Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme

https://youtu.be/gFdoG1NPt_A MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİ Müşteri memnuniyeti değerlendirme süreçleri, şirketlerin bütün fiziksel hizmet noktalarındaki veya e-ticaret platformlarındaki servis performansı hakkında müşteri görüşlerini öğrenme stratejileridir. Müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı veya anlık olarak ölçümlemeye imkan veren bu süreçler, şirketlerin müşteri memnuniyeti politikalarına hizmet eder. Müşteri memnuniyeti değerlendirme süreçleri, verilen hizmetler hakkında müşterilerin memnuniyetlerini analiz eden uygulamaları içerir. Küçük ve büyük ölçekli firmaların yaygın olarak kullandığı süreçlerdir. Yeni küresel ekonomide başarılı olan firmalar,...
Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı Merkezi Yönetimi Çağrı merkezi yönetimi, çağrı merkezinin günlük operasyonlarını yönetme şeklidir. Organizasyonların tahmin, planlama, raporlama ve çalışan eğitimi gibi tüm müşteri etkileşimlerini yöneten çağrı merkezi yönetimi, işgücü optimizasyonu çözümleriyle modernleştirilebilir. Müşteri deneyimi için önemli bir konumda bulunan çağrı merkezi yönetimi, yeni nesil iletişim çözümleri sunar. Çağrı merkezi, telefon görüşmelerinin ötesinde dijital kanalları destekleyen bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Bu hizmetleri tek bir kesintisiz bağlantıya entegre etmek önemlidir. Çağrı merkezi yönetimi,...
Müşteri Hizmetleri Yapısının Kurgulanması

Müşteri Hizmetleri Yapısının Kurgulanması

https://youtu.be/7dC7_v3atzQ Müşteri Hizmetleri Yapısının Kurgulanması Müşteri hizmetleri veya müşteri desteği, online mağazalara ya da e-ticaret girişimlerine müşteri hizmeti deneyimi sunar. İster küçük ister büyük olsun, tüm e-ticaret veya perakende firmalarının, müşterileri için canlı sohbet, çağrı merkezi veya sosyal kanallar aracılığıyla müşteri hizmetleri sunmak üzere yatırım yapması gerekir. İyi kurgulanmış bir e-ticaret müşteri hizmetleri, müşterilerin beklentilerini karşılayabilir. Ayrıca, markanın rekabette öne çıkmasını sağlar. E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Nedir? E-ticaret müşteri hizmetleri, online...
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Giriş

Müşteri Hizmetleri Yönetimi Giriş

Müşteri Hizmetleri Yönetimi Ticaret hayatında şiddetli bir rekabet vardır. Müşteri ilişkileri yönetimi, çetin rekabet ortamında başarılı bir iş operasyonunun büyük bir parçasıdır. Özellikle çevrimiçi perakende sektöründe müşteri bilgilerinin yönetimi, olmazsa olmazdır. E-Ticarette Müşteri Hizmetleri Yönetimi E-ticarette müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda beklentilerin aşılması gerekir. E-ticaret müşteri hizmetleri, e-ticaret platformlarının yaşam döngüleri boyunca müşterileri desteklemek için bir çerçeve sunar. Online işletmeler, tüketicilere hizmet vermenin getirdiği zorlukları hesaba katmak zorundadır. Bunlar, “yüksek...