Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı Merkezi Yönetimi Çağrı merkezi yönetimi, çağrı merkezinin günlük operasyonlarını yönetme şeklidir. Organizasyonların tahmin, planlama, raporlama ve çalışan eğitimi gibi tüm müşteri etkileşimlerini yöneten çağrı merkezi yönetimi, işgücü optimizasyonu çözümleriyle modernleştirilebilir. Müşteri deneyimi için önemli bir konumda bulunan çağrı merkezi yönetimi, yeni nesil iletişim çözümleri sunar. Çağrı merkezi, telefon görüşmelerinin ötesinde dijital kanalları destekleyen bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Bu hizmetleri tek bir kesintisiz bağlantıya entegre etmek önemlidir. Çağrı merkezi yönetimi,...